workflow არის ნაბიჯების ჯაჭვი, რომელიც ტრიგერზე ირთვება: ფორმა შეივსა, შეკვეთა შემოვიდა, დადგა დილის 9 საათი. შემდეგ სისტემა თავად ასრულებს ნაბიჯებს, რომლებსაც აქამდე ადამიანი ასრულებდა — კოპირება, შეტყობინება, ანგარიშის შედგენა.
ავტომატიზაციისთვის საუკეთესო კანდიდატები ხშირად განმეორებადი, ციფრულ სისტემებში მომხდარი და მკაფიო წესებზე დაფუძნებული ოპერაციებია. ავტომატური პროცესი ყოველ ჯერზე ერთნაირად სრულდება, თანამშრომლები კი უფრო მნიშვნელოვან საქმეზე ფოკუსირდებიან.
მაგალითი
საიტის ფორმიდან ახალი მოთხოვნა ავტომატურად CRM-ში ჩაიწერება, მენეჯერი მეილს იღებს, კლიენტი — დადასტურებას.