IP ტელეფონია — ოფისის სატელეფონო ცენტრი ინტერნეტზე
შიდა მოკლე ნომრები, ერთი მთავარი ნომერი და ზარების ჭკვიანი განაწილება — ანალოგური ხაზების გარეშე. სისტემას დავაპროექტებთ, დავაყენებთ და მხარდაჭერას გაგიწევთ.
- შიდა მოკლე ნომრები
- IVR და ზარების რიგი
- Softphone
IP ტელეფონია ოფისის სატელეფონო ცენტრია, რომელიც ანალოგური ხაზების ნაცვლად ინტერნეტზე მუშაობს: თანამშრომლებს შიდა მოკლე ნომრები აქვთ, კომპანიას — ერთი მთავარი ნომერი, ზარი კი ხმოვანი მენიუთი და რიგით სწორ ადამიანთან მიდის. სისტემა შეიძლება იმუშაოს თქვენს სერვერზე (ღია კოდის PBX) ან პროვაიდერის ქლაუდში — გარე ზარებისთვის ოპერატორის SIP-ანგარიში სჭირდება.
ხმის ხარისხი ქსელზეა დამოკიდებული, ამიტომ ტელეფონიას ქსელის სერვისთან ერთად ვგეგმავთ — გამტარუნარიანობა, QoS და PoE სვიჩებზე. ზარების მონაცემები შეიძლება სხვა სისტემებსაც დაუკავშირდეს (მაგალითად, CRM-ს ან Telegram-ს) — ამას ავტომატიზაციის სერვისში ვაკეთებთ, სისტემის შესაძლებლობების მიხედვით.
სად ჯდება IP ტელეფონია
ოფისი
შიდა ნომრები განყოფილებებისთვის და ერთი მთავარი ნომერი კომპანიისთვის.
მაღაზია და ფილიალები
ფილიალებს შორის შიდა ზარები და ერთიანი ნუმერაცია.
კლინიკა და მიმღები
ზარების რიგი და ხმოვანი მენიუ, როცა ერთდროულად ბევრი რეკავს.
სასტუმრო და რესტორანი
ჯავშნის ზარები, გადამისამართება და გაცდენილი ზარების კონტროლი.
დისტანციური გუნდი
იგივე შიდა ნომერი სახლიდან ან მივლინებიდან — softphone-ით.
ზარი — სწორ ადამიანთან, სწორ დროს
შიდა ნომრები და მარშრუტიზაცია
ერთი მთავარი ნომერი კომპანიისთვის, მოკლე ნომრები — თანამშრომლებისთვის.
- მოკლე შიდა ნომრები
- ზარის გადაცემა კოლეგაზე
- მარშრუტი განყოფილებების მიხედვით
ხმოვანი მენიუ (IVR)
„გამარჯობა, აირჩიეთ…“ — ზარი მიდის სწორ განყოფილებაში.
- მისალმება და მენიუ
- სამუშაო საათების მიხედვით სცენარი
- არასამუშაო დროს — ხმოვანი ფოსტა ან გადამისამართება
ზარების რიგი და ჯგუფები
ზარი არ იკარგება, როცა ყველა დაკავებულია.
- რიგი ლოდინის მუსიკით
- ჯგუფური ზარი (ring group)
- გაცდენილი ზარების სია
ჩაწერა, ხმოვანი ფოსტა და ანგარიშები
ზარების ისტორია და ჩანაწერები — თქვენს კონტროლის ქვეშ.
- საუბრის ჩაწერა (მოსაუბრის ინფორმირებით)
- ხმოვანი ფოსტა ელ-ფოსტაზე
- ზარების ისტორია და ანგარიშები
Softphone და დისტანციური მუშაობა
სამუშაო ნომერი — კომპიუტერში ან ტელეფონში.
- პროგრამა (softphone) კომპიუტერზე ან ტელეფონში
- VoIP ტელეფონი ან softphone — თქვენი არჩევანით
- ერთი ნომერი ოფისში და სახლში
თქვენს სერვერზე ან ქლაუდში
სისტემა იმუშავებს იქ, სადაც თქვენთვის მოსახერხებელია.
- ღია კოდის PBX თქვენს სერვერზე (Docker)
- ან ქლაუდ-PBX პროვაიდერისგან
- ინტეგრაცია CRM-თან ან Telegram-თან — სისტემის შესაძლებლობების მიხედვით
რატომ ჩვენ?
როგორ ვმუშაობთ
- 1კონსულტაციარამდენი თანამშრომელი, რა ნომრები და როგორ შემოდის ზარები დღეს.
- 2ნუმერაციის გეგმაშიდა ნომრები, მარშრუტები, IVR-ის სცენარი და ქსელის მოთხოვნები.
- 3დაყენება და კონფიგურაციასისტემის გამართვა, ტელეფონების/softphone-ების და ოპერატორის ხაზის ჩართვა.
- 4სწავლება და მხარდაჭერაგუნდის სწავლება და შემდგომი მხარდაჭერა.
ხშირად დასმული კითხვები
შეიძლება თანამშრომლებს მოკლე შიდა ნომრები ჰქონდეთ?
კი. შიდა ნუმერაციას თქვენთან ერთად ვგეგმავთ — მაგალითად, სამნიშნა ნომრები განყოფილებების მიხედვით. შიდა ზარები სისტემის შიგნით მიდის, გარე ხაზის გამოყენების გარეშე.
არსებული ნომრის შენარჩუნება შეიძლება?
ეს ოპერატორზეა დამოკიდებული. თქვენს პროვაიდერთან ერთად ვამოწმებთ, შესაძლებელია თუ არა არსებული ნომრის IP ტელეფონიაზე გადატანა და რა პირობებით.
რა ხდება ზარებს, თუ ინტერნეტი გაითიშება?
IP ტელეფონია ინტერნეტზეა დამოკიდებული, ამიტომ სარეზერვო ვარიანტებს წინასწარ ვგეგმავთ — სარეზერვო ინტერნეტ-არხი, UPS სატელეფონო აპარატურისთვის და ზარების გადამისამართება მობილურზე (ოპერატორის შესაძლებლობების მიხედვით).
ტელეფონები უნდა ვიყიდოთ თუ softphone-ი საკმარისია?
ორივე ვარიანტი მუშაობს. მიმღებში ან სალაროსთან ხშირად მოსახერხებელია VoIP ტელეფონი, ოფისის თანამშრომლებისთვის კი — softphone კომპიუტერზე ან ტელეფონში. არჩევანს ერთად გავაკეთებთ.
შეიძლება საუბრების ჩაწერა და ზარების ანგარიშები?
კი — ჩაწერა, ზარების ისტორია და ანგარიშები სისტემის ნაწილია. ჩაწერისას მოსაუბრის ინფორმირება საჭიროა; ჩანაწერები შეიძლება თქვენს სერვერზე ინახებოდეს.
ქსელი უნდა შეიცვალოს?
ხშირად არსებული ქსელი საკმარისია. მონტაჟამდე ვამოწმებთ ინტერნეტის გამტარუნარიანობას, ქსელის კონფიგურაციას და სვიჩების PoE-ს — საჭიროების შემთხვევაში ქსელს ვაძლიერებთ.
დაგვიკავშირდით
ინფორმაცია
დაგვიტოვეთ შეტყობინება ან დაგვიკავშირდით ქვემოთ მოცემული დეტალებით.
- თბილისი
- ორშ–პარ, 10:00–18:00
- [email protected]
- +995 577 07 70 02
© 2026 ICOMP LLC. ყველა უფლება დაცულია.