CRM (Customer Relationship Management) სისტემაში ინახება ყველაფერი კლიენტის შესახებ: კონტაქტები, ზარები, მეილები, შეთავაზებები, გაყიდვის ეტაპი. ასე ინფორმაცია არ იფანტება თანამშრომლების ტელეფონებსა და ცხრილებში.
CRM-ის ეფექტი იზრდება, როცა ის სხვა სისტემებთან დაკავშირებულია: საიტის ფორმიდან მოთხოვნა ავტომატურად შემოდის, ERP-დან ჩანს ინვოისები, მენეჯერი კი შეტყობინებას იღებს, როცა კლიენტზე ქმედება საჭიროა.
მაგალითი
საიტის ფორმიდან ახალი მოთხოვნა CRM-ში ავტომატურად ქმნის ლიდს და მენეჯერს Telegram-ში ატყობინებს.